А вы когда нибудь задумывались, сколько людей работает над вашим запросом? Представим. Когда ты летишь в самолёте, складывается ощущение, что кроме пилотов и стюардесс никто более не участвует в этом. Но на самом деле за твоим полётом стоят сотни людей.    К примеру возьмем твой компьютерный стол в квартире — какой путь он прошел до того как оказаться у вас? Давайте я попробую  пройти с вами весь путь от его создания и до готового продукта.    Данный пост не про мебель, нет. Это о главном законе операционки: стоимость и сроки определяются не людьми, а качеством связей между ними.    Позвонив в компанию со своим заказом, вы вовлекаете в процесс более 25 человек:    1. Продажи (3 чел.): Менеджер → руководитель → производство. Стол пока что находится в стадии картинки.    2. Оформление (2+ чел.): Юристы правят договор, бухгалтер спорит о сумме счёта. Стол — переходит в состояние идеи.    3. Создание (10+ чел. и сторонние фирмы): Конструктор, снабженец (который заказывает шпон у другой компании со своей командой), столяры, шлифовщицы, маляр. Тут обычно начинается магия под названием инженерия 😊    4. Доставка (4+ чел.): Водитель, грузчики, монтажники.    Где обычно проявляется главная боль? На стыках.    Каждое «я не понял» между отделами, каждый лишний согласующий — это дни простоя и переплаты в 20-30%. Твоя команда может делать стол три месяца, а может — три недели. Всё зависит от одного: налажены ли процедуры передачи информации (через регламенты, чек-листы и рабочие процессы).    Вывод для руководителя:    Считать людей бессмысленно. Считай точки контакта между ними. Твоя работа — не усерднее крутить гайки, а отшлифовать места их сцепления. Потому что именно там теряются деньги, время и нервы команды.    Сколько таких «точек сцепления» в критичном процессе вашего бизнеса? И насколько они отшлифованы?    #СОО #операционка #бизнеспроцессы #управление #логистика #проектуправление😊