Понятное дело, что ко мне часто приходят с самыми разными проблемами. Причём и с такими, от которых голова лопается, и с такими, на которые смотришь и думаешь: «Ну ты серьёзно? Что тут делать?».

В любом случае и вне зависимости от твоего к ним отношения эти проблемы приходится решать.

И вот дальше встаёт выбор, а как к этому решению подойти? Можно, конечно, просто развернуть человека пойти подумать ещё, надеясь, что он или она дойдёт до решения самостоятельно. Кстати, вполне себе рабочий метод, особенно с простыми вопросами.

Можно героически броситься помогать. Ага, конечно. Быть умным супергероем — соблазн велик. Только фигня в том, что твой сотрудник вообще никогда не научится самостоятельно действовать и думать. Более того, со следующим головняком он снова придет к тебе, ожидая решения. А в момент, когда терпение твоё лопнет, искренне обидится и будет негодовать, что это ты так резко переобулся.

По мне, самый правильный вариант - это не давать готового решения и не бежать разруливать ситуацию (ну, кроме реально критичных) за человека, а сделать так, чтобы сотрудник сам, применив свой интеллект, имеющиеся знания, новые источники информации и базовую любознательность, смог найти выход из ситуации.

Твоя задача, как менеджера, - вести его по этому процессу, задавая правильные вопросы и подкидывая информацию для размышления.

Проверено опытом: человек под твоим чутким руководством однозначно найдёт решение, да ещё, дойдя до этого своим мозгом, в будущем сможет решать всё самостоятельно. А самое крутое - сотрудник (после пары таких упражнений) научится рассуждать и подходить к проблемам в целом так, чтобы твоего вовлечения вообще не потребовалось. Ну и бонусом сможет, используя тот же подход, учить новых сотрудников.

Сплошные плюсы. Вопрос только в том, как бы так правильно вести подобные беседы, чтобы и не советы раздавать (хотя очень хочется), и не завязнуть навсегда, пытаясь выудить ответ. Есть очень прикольная методика, про нее по ссылке