Новость: Мегафон запустили AI-помощника для сотрудников в розничных точках продаж
В розничной сети МегаФона и Yota заработал новый AI-помощник. Автоматизированная система "Суфлер" подключается к корпоративным базам и подсказывает консультантам ответы.
"Суфлер" работает на базе генеративной модели, размещенной внутри инфраструктуры компании. Данные обновляются ежедневно и доступны только сотрудникам. Ассистент помогает консультантам быстро находить информацию о продуктах, продажах и обслуживании. Чат-ботом уже пользуются более пяти с половиной тысяч специалистов салонов МегаФона и Yota, 60% из которых с опытом до года. С момента запуска "Суфлер" получил больше десяти тысяч запросов.
Поиск информации, который раньше занимал до двух минут, теперь укладывается в несколько секунд. Новичкам проще входить в работу, а опытным специалистам - держать высокий уровень сервиса.
Система активно развивается: обновляется ежедневно и скоро получит дополнительные функции. В частности, планируется интеграция с данными абонентов, чтобы еще точнее подстраиваться под контекст обслуживания.
