Кейс Pet Tech Привет! Я регулярно общаюсь с основателями стартапов, и, знаете, часто вижу одну и ту же картину. Продукт запущен, первые пользователи и деньги есть, но дальше рост стопорится. Команда старательно пилит новые фичи, но подписки и удержание аудитории стоят на месте. Именно в такой ситуации ко мне обратились ребята из одного Pet Tech стартапа. У них классная идея: сервис для владельцев питомцев, который включает GPS-трекер с SIM-картой и мобильное приложение для отслеживания перемещений и активности животного. Рынок понятный, продукт востребован, но пользователи не задерживались. Более того, им было сложно понять, за что именно они платят в подписке. Когда я прихожу в проект как продуктовый консультант, моя задача — не ломать всё сразу. Я начинаю с трех ключевых вопросов: - Что болит у пользователей? - Где на пути пользователя утечка? (где мы теряем деньги и внимание?) - На что мы можем повлиять прямо сейчас? (где быстрый и значимый результат?) Мы погрузились в данные (благо, метрика была!), изучили воронки и, что самое главное, поговорили с пользователями. Стало очевидно: проблема не в недостатке умных технологий, а в базовых вещах. Работу разделили на три направления: - Само устройство (GPS трекер) - Подписка - Функционал и вовлечённость На железо я повлиять не мог (это зона инженеров), но подписка и продуктовый опыт вокруг неё - это то, что можно и нужно было чинить. Что сделали с подпиской? Упростили тарифы: сделали так, чтобы человеку стало ясно и прозрачно, за что он платит. Почистили оплату и онбординг: убрали лишние шаги, странные иконки и всё, что вызывало трение. Добавили мягкие сценарии возврата: разработали систему, чтобы спящим пользователям было легко и приятно снова продлить подписку. Кстати, часть красивых идей (например, аренда трекера без покупки) мы осознанно похоронили. В моменте это выглядело интересно, но финансово не сходилось. Главный урок: для пользователей важнее, чтобы базовый опыт был понятным, оплата — безболезненной, а возвращение к продукту — простым. В итоге, первая волна изменений была не про вау фичи или AI, а про то, чтобы убрать лишнее трение и сделать подписку выгодной и логичной как для пользователя, так и для бизнеса. Снова и снова убеждаюсь: почти каждый стартап приходит с одинаковым запросом: Нужно ещё фич! Срочно добавить AI! Давайте перезапустим продукт! А по факту, в 90% случаев, сначала нужно просто навести порядок в основе. P.S. В следующем посте расскажу, как мы добавили профиль питомца, трекинг активности и нормальные push-уведомления, и за счёт этого уже смогли двинуть метрики MAU и активных пользователей. Не пропустите!