Сегодня пост - размышление. Он не про HR. Он про людей.

Я довольно плотно столкнулась с работой юристов и адвокатов и поймала себя на очень неприятном ощущении, что со мной разговаривают как с мышью: холодно, отстраненно, свысока, как будто я мешаю самим фактом своего существования, и при этом это происходит не по чьей-то доброй воле, а за мои собственные деньги…

Когда я поделилась этим ощущением с друзьями, в ответ я услышала почти одинаковую фразу: «Не обращай внимания, это же юристы, у них так принято», и эта формулировка почему-то прозвучала не как объяснение, а как окончательный приговор.

До этого я жаловалась на общение с таможней, где со мной говорили резко, сухо и без малейшего желания что-либо объяснять, и снова получила тот же самый ответ, только с другой подстановкой: «Ну это же таможня, у них такая работа», будто сама функция автоматически обязывает общаться именно так, а не иначе.

Сотрудники МВД нередко начинают разговор так, словно ты уже априори виноват и должен немедленно оправдываться за сам факт обращения, и это тоже легко объясняется окружающими фразой «это же органы», как будто за ней можно спрятать что угодно.

Даже врачи иногда смотрят на тебя не как на человека, которому нужна помощь, а как на объект, который сам себя запустил, сам виноват и теперь, по сути, зря пришел, и за этим обычно тоже следует привычное «ну а чего вы хотели».

Таких примеров можно привести еще очень много, и в каждом из них почти автоматически находится оправдание не человеку, не тону, не отношению, а профессии, как будто профессия становится разрешением на отказ от элементарной человеческой нормы.

И вот здесь у меня возникает вопрос, на который я не могу найти для себя ответа: с какого момента профессия стала индульгенцией, позволяющей не видеть в собеседнике живого человека, и почему фраза «у них такая работа» вдруг означает, что с тобой можно разговаривать как угодно, не утруждая себя ни уважением, ни эмпатией.

Я понимаю, что работа может быть тяжелой, выматывающей, конфликтной, сопряженной с постоянным напряжением, ответственностью и чужими эмоциями, но мне все равно непонятно, почему это автоматически обнуляет уважение к тому, кто стоит перед тобой здесь и сейчас.

Параллельно с этим я стала замечать еще одну вещь, которая тревожит меня не меньше: в моих собственных коммуникациях люди все чаще пытаются найти негатив, услышать скрытый упрек, уловить агрессию между строк, даже тогда, когда я осознанно слежу за формулировками и стараюсь говорить максимально бережно.

Мне кажется, что мы настолько привыкли к тому, что с нами разговаривают плохо, холодно или пренебрежительно, что начинаем заранее ожидать этого от каждого следующего собеседника, интерпретируя нейтральные слова как потенциальную угрозу и защищаясь еще до того, как диалог действительно начался.

В результате формируется странный и очень устойчивый порочный круг, в котором система разговаривает с человеком жестко, человек становится напряженным и настороженным, а затем несет это напряжение дальше, передавая его другим, которые уже ждут удара заранее.

И, пожалуй, самое печальное во всей этой картине заключается в том, что человеческое отношение перестает восприниматься как норма и постепенно превращается в редкое исключение, в удачу или бонус, за который хочется отдельно благодарить, хотя по сути он вообще не должен требовать благодарности.

Мне кажется, что выбраться из этого круга можно только одним способом: не соглашаться внутренне с логикой «у них такая работа», не принимать ее как достаточное оправдание и, по мере своих сил, возвращать человеческий тон обратно в оборот в собственных диалогах, даже если вокруг складывается ощущение, что так больше не принято.

А вы замечаете это?