Клиенты бывают разные. Синие, белые, красные. И это нужно не просто знать - это нужно чувствовать желательно в моменте.

Недавно был кейс с «красной» клиенткой🤩 Спешила, нервничала, говорила резко. Формально оператор всё делаем по инструкции - здороваемся, уточняем данные, следуем скрипту.

🚨Но диалог не складывался - задавили сухим подходом.

❣️ Формально всё по регламенту. Но реальный результат зависит от того, кто действительно в процессе. ❤️Одно внимательное слово. ❤️Одна точная проверка. И ситуация меняется.

Итог: Мелочи решают всё. Да скрипт. Да регламент. Но главное, способность слышать, понимать - быть в моменте и управлять диалогом, ситуацией, жизнью. Получается?

#мелочиважны #клиентскийсервис #бытьвпроцессе #качествообслуживания #осознанность #команда #зрелость #управление #работаемосознанно