5️⃣ ПОЧЕМУ «5 почему» (Five whys) — метод анализа проблем, который помогает выявить их корневые причины.

Автор метода Сакити Тоёдой - основатель компании Toyota🚘. К нам этот инструмент пришёл как часть его знаменитой системы бережливого производства.

Как это работает 💛

Когда мы сталкиваемся с какой-либо проблемой, мы, конечно же, начинаем думать как её устранить. Для этого важно понять причину её происхождения. Т.е. мы задаём себе вопрос: ПОЧЕМУ так произошло❓

Вопрос отличный и вполне себе очевидный. 🔤🔤одного такого вопроса недостаточно. Потому что есть риск найти поверхностный ответ и тогда мы будем “лечить симптом, а не болезнь”. Чтобы найти действительно истинную причину нам нужно вопрос ПОЧЕМУ❓ задать к каждому найденному ответу. И вот на 5️⃣уровне мы найдём корень проблемы, который и надо устранить.

НАПРИМЕР

👉 Проблема: хочу зайти в интересный проект, но не решаюсь начать диалог.

1️⃣ ПОЧЕМУ не могу начать разговор❓ Потому что не знаю, что могу предложить.

2️⃣ПОЧЕМУ не знаю, что предложить❓ Потому что не понимаю, чем могу быть им полезна и интересна.

3️⃣ ПОЧЕМУ не понимаю, чем могу быть полезна❓ Потому что не знаю, какими задачами занимается команда проекта.

4️⃣ПОЧЕМУ не знаю задачи команды❓ Потому что не знаю, как устроена система работы внутри проекта.

5️⃣ПОЧЕМУ не знаю как устроена система работы внутри проекта? Потому что вся информация, которой я владею, получена мной из открытых источников, и показывает только внешний результат.

👉 РЕШЕНИЕ 💛 Выйти на диалог с человеком, который может рассказать про внутреннюю жизнь проекта и выяснить эту информацию.

Метод хорош своей универсальностью. Его можно применять как в рабочих вопросах, так и в жизни.

Пусть вас не смущает ощущение, что вы ходите по кругу или талдычите, как попугай, одно и тоже. Так и задуманно.

❗️ВАЖНО❗️ Не путайте поиск причин с поиском виновного! Это две разные цели.

Не останавливайтесь на первом ответе и ищите причины в корне, чтоб устранить проблему, а не симптом, мои пингвинятки 🐧