Сроки ответов на различные обращения пациентов и граждан

В любую медицинскую организацию могут периодически поступать претензии, жалобы, заявления, запросы и иные обращения от пациентов или иных заинтересованных лиц

И здесь особенно важно знать максимальные сроки ответов на такие обращения, для того, чтобы не нарушить права обращающегося, что особенно важно при наличии конфликтных ситуаций

Именно об этом мы сегодня и подготовили отдельный пост

📚 Условно, обращения по "медицинским" поводам можно поделить на 5 групп:

1️⃣ Обращение по поводу ознакомления с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента

✅ Максимальный срок ожидания ответа - до 2 рабочих дней со дня поступления письменного запроса

📕 Регламентируется: абз. 2 п. 7 Приказа Минздрава от 12.11.2021 № 1050н "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента": В течение двух рабочих дней со дня поступления письменного запроса пациент, его законный представитель либо лицо, указанное в пункте 2 настоящего Порядка, информируется доступными средствами связи, в том числе по номеру контактного телефона (при наличии) либо по электронной почте (при наличии), работником медицинской организации о дате, начиная с которой в течение пяти рабочих дней возможно ознакомление с медицинской документацией с учетом графика работы медицинской организации, а также о месте в медицинской организации, в котором будет происходить ознакомление ❗️Исключение: при оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема (посещения на дому)

2️⃣ Обращение по поводу предоставления медицинских документов, их копий и выписок из них

✅ Максимальный срок ожидания ответа - до 30 календарных дней с момента регистрации запроса

📘 Регламентируется: п. 8 Приказа Минздрава от 31.07.2020 № 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них": 8. Максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в медицинской организации запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации ❗️Исключения:

• В случае нахождения на лечении в стационарных условиях или условиях дневного стационара, предоставляются в суточный срок с момента обращения
• выписка из протокола ВК предоставляется в срок, не превышающий 3-х рабочих дней со дня поступления запроса

3️⃣ Обращение по поводу предоставления справок и заключений

✅ Максимальный срок ожидания ответа - в срок, не превышающий 3 рабочих дней после окончания медицинских мероприятий

📗 Регламентируется: п. 17 Приказа Минздрава от 14.09.2020 № 972н "Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений": 17. Медицинские заключения и справки должны быть выданы в срок, не превышающий 3 рабочих дней после окончания медицинских мероприятий, указанных в пункте 14 настоящего Порядка, за исключением заключения о причине смерти и диагнозе заболевания, которое должно быть выдано в день обращения ❗️Исключение: заключения о причине смерти и диагнозе заболевания должно быть выдано в день обращения