На днях наткнулся на один интересный пост (краткий пересказ):

Проводя аудит в стабильно растущей компании с рекордно низкой текучкой, мы увидели, что они работают без CRM и электронного документооборота, используют email и бумажные архивы. Компания работает благодаря лояльным консервативным сотрудникам, несмотря на устаревшие бизнес-процессы!

Автор в данном случае немного (а на самом деле - много) ошибся. Он делает вывод об “устаревших бизнес-процессах”, а на самом деле это эффективные недиджитальные процессы.

Вообще, со времён постройки египетских пирамид в бизнес-процессах особо ничего не менялось. Bitrix, SAP, ИИ - это всего лишь инструменты, а не основа процессов. И вот эти самые древнеегипетские, но устоявшиеся бизнес-процессы, и есть тот самый “best practice”. Пока они дают результат - не трожь!

Не надо причинять “добро” и ломать отлаженную систему только потому, что она нецифровая.