Я хочу забрать свой номер из МТС в T-Mobile и всё больше понимаю, что клиента там держат не как человека, а как источник списаний.

Схема такая: баланс аккуратно загоняют в –0,01. Пополняешь — сразу прилетает комиссия 2,9% за пополнение. Выйти просто «в ноль» невозможно, всегда что-то доспишут. Дальше — внезапное списание –690 ₽ за тариф, от которого нельзя отказаться и просто перейти на поминутную оплату. Хочешь платить только за фактические звонки — нельзя, сиди на пакете.

Отдельная история — «премиум-сервисы». Вылез МТС Premium с KION за 999 ₽ в год, от которого я уже отписался. Но если сложить все комиссии, минусы и навязанные опции, за сутки получается заметная сумма.

Приложение МТС — отдельный ад. Лабиринт, в котором: – нужные настройки спрятаны в глубине меню; – отключение услуг зарыто туда, где обычный пользователь не найдёт; – смена тарифа и отказ от подписки превращаются в квест.

В итоге у тебя два варианта: идти в офис и тратить время, либо пытаться достучаться в чат, где отвечают боты и скрипты. До живого человека по телефону не дозвониться — робот-отбойник делает всё, чтобы ты не прошёл дальше.

И поверх всего этого сегодня прилетает смс:

«Ваш оператор “Мобильные ТелеСистемы” ПАО отказал в переносе номера … в T-Мобайл, потому что абонент с таким номером не зарегистрирован».

То есть, когда надо списывать деньги за тарифы, комиссии и подписки — абонент зарегистрирован, всё в порядке. Когда надо отдать номер другому оператору — абонента внезапно не существует.

Это уже не просто неуважение к клиенту, а набор продуманных дарк-паттернов: держать баланс в лёгком минусе, брать комиссию за каждое пополнение, навязывать пакеты, прятать отказ от услуг в интерфейсный лабиринт, ставить между тобой и поддержкой стену из ботов и ещё и блокировать перенос номера абсурдной формулировкой «абонент не зарегистрирован».

Поэтому я хочу сделать максимально простую вещь — забрать свой номер и уйти в T-Mobile. Платить за связь — нормально. Платить за навязанные услуги, комиссии и за то, чтобы оператор держал тебя в цифровом рабстве — нет.