Признаюсь честно, до марта 2025 года в нашей студии не было CRM. Вообще. Она появилась только с приходом первого менеджера по продажам.

Казалось, что это лишние траты. Я сам всё обрабатывал, сам всё помнил. И вроде бы проблем не было: ни про кого не забывал, со всеми выходил на связь вовремя, документы готовил, пинговал - всё ок. Я думал, что CRM нужна только для этого. Ан нет.

Мы живем в ChatLabs на входящих. Это дикая смесь крупных брендов, стартаперов и городских сумасшедших. Из-за огромного потока и загрузки, когда ты всё делаешь один, качество пресейла сильно страдало. Мы общались на одном уровне и с «Газпромом», и со школьником с идеей «нового Фейсбука». Они приходили, мы задавали вопросы, ходили на созвоны, готовили КП... Жирные клиенты видели этот хаос и просто уходили в никуда. Проподали в бездну.

Мы не понимали нашу ЦА, потому что клиенты были слишком разные: HR, маркетологи, стартаперы. Даже мысли не было их фиксировать.

И вот мы запускаем новое направление с четкой аудиторией. И в процессе у меня в голове всплыли несколько человек, которые приходили к нам раньше с точно такими же запросами и болями. А я их... не обработал как следует и не записал. Хотя должен был.

Как говорится, пока голова далеко, ногам (а в моем случае рукам) сложнее. Вчера мне пришлось перелопатить переписки в Telegram и почте за несколько лет, чтобы их найти. Вечер пятницы на это и ушел, найс.

В общем, как сказал какой-то челик в панамке: Вы должны фиксировать все контакты всех людей, которые вам могут пригодиться как клиенты, сотрудники, коллеги по рынку, медиа, организаторы инфраструктурных проектов и т. д.