Раньше я был уверен: найми толкового человека, привяжи его доход к KPI, и он сам всё сделает. Казалось, это логично. Но оказалось, что человеческие обстоятельства и магическая сила лени запросто побеждают прямую финансовую выгоду.

Последние два месяца я лишь слегка рулил продажами. Один звонок на 30-50 минут в неделю, обсуждение планов. Вроде бы всё хорошо, но новых контрактов почему-то не прибавлялось.

Провёл ревизию и обалдел: лиды есть, а обрабатывают их так, будто менеджеру платят как раз за бездействие. Привет, Алексей!) И это при том, что он работает на чистом проценте. Фиксированной ставки нет. Сколько продал, столько и получил.

На деле всё оказалось иначе. Например, коммерческие предложения, которые должны готовиться два дня, висели по две недели. И, если бы я не спросил, возможно, так и остались бы не сделаны. А по некоторым проектам менеджер просто... не написал, причём без объяснения причин.

Моя красивая теория разбилась о суровую реальность. Не все люди рациональные роботы. Возвращаюсь в продажи, как в старые добрые времена. Навожу порядок, систематизирую, буду реанимировать тех, кто уже почти отчаялся из-за нашей непунктуальности.

Пока не теряю надежды построить систему, которая не будет похожа на диктатуру. Но для этого нужны правила, чек-листы и ощущение постоянного контроля. От романтики перехожу к регламентам.