Руководитель отдела готов защищать квартальный отчёт, все показатели "зелёные", KPI достигнуты на 105%. На следующий день выясняется, что себестоимость товара выросла на 40%, а маржинальность рухнула. Цифры были правильными, но решение принималось неправильно. Отчётность показала "что", а никто не спросил "почему".

Корпоративная культура отчётности превратилась в охоту за меткой. Менеджеры "красят" показатели вместо анализа причин падения юнит-экономики. Исследования показывают, что компании, фокусирующиеся только на презентации данных, не видят vanity-метрик: количество скачиваний растёт, а конверсия - нет; клиентов много, но маржа отрицательная. Это как хвалиться зарплатой на 500 тысяч и забыть упомянуть про кредит на миллион.

Проблема глубже. Многие топ-менеджеры критикуют MBA, но сами не знают, почему CAC выше, чем LTV, или что означает отрицательная операционная маржа. Вместо анализа цепочки ценности копируют KPI с соседней компании. На практике это приводит к неправильным решениям - вкладывают в привлечение клиентов, не разобравшись с их удержанием.

Замените охоту за метриками на работу с причинами. Вместо вопроса "почему отчёт красный" спросить "какой процесс сломался", вместо вопроса "выполнили ли план" - "насколько прибыльна каждая сделка". Когда руководитель разбирается в юнит-экономике своего продукта и может объяснить, откуда берётся себестоимость, организация автоматически переходит в режим принятия решений вместо режима отчётности.

Вопрос для планёрки на пятницу: "На основе какого расчёта мы приняли это решение - на отчётности или на анализе?". Удивитесь, честных ответов будет меньше, чем вам кажется. И это - первый шаг к перемене.

#management #efficiency #uniteconomics #pnl #reportingculture #менеджмент #финэффективность #юнитэкономика #отчетность #бизнеспроцессы