Зачастую от заказчика руководители отделов, а то и вовсе тех.специалист, которые с операционкой никак не связаны. Важно, чтобы в команде внедрения был хотя бы один специалист с пониманием предметной области. В таком случае результат будет гораздо лучше. А еще результативнее на этапе ППО глубоко исследовать операционную деятельность.

Согласен полностью. Подрядчик делает то, что просит заказчик. Если заказчик не предусмотрел все нюансы, не учёл риски, не продумал развитие - получит то, что получится. Есть личный успешный проект докрутки до ума SAP ERP. Жаль, что подключился на этапе, когда SAP ERP уже был внедрен. Пришлось все переделывать и адаптировать под бизнес - процессы. Получилось отлично.

Большая проблема что разрабатывают ПО и работают в нем разные люди. Для разработчиков важнее коммерческая составляющая, т.е. функции которые можно напрямую монетизировать. А на нужды пользователей, особенно если они касаются каких-то мелочей, удобства интерфейса и т.д. чаще всего забивают болт. Так что корень проблемы не в том что кто-то чего-то не увидел и не предусмотрел, а в расстановке приоритетов. Чаще всего все всё видят заранее, но делают только то что выгодно.