Как ЖД‑билет победил хаос: история про дизайн.

Если вы думаете, что дизайн — это про красивенькие кнопки и милый шрифт, то вы явно никогда не бегали за поездом Москва — Бишкек, размахивая свежераспечатанным билетом как знаменем свободы. А я — бегал. И сегодня расскажу, как РЖД, билеты и нормальный дизайн наконец‑то нашли общий язык.

До редизайна: боль, хаос и гимнастика для глаз В начале 2000‑х билеты РЖД выглядели так, будто их создавали без оглядки на пользователя: • мелкий моноширинный шрифт, похожий на Courier, но напечатанный из последних сил стареньким советским принтером; • куча данных, разложенных по билету без всякой системы; • станции, вагоны, даты — всё вперемешку; • никакой нормальной визуальной логики; и бонус: билет легко рвался, пачкался и терялся.

Самое главное — он был единственно действительным документом, пока электронные билеты не получили полное доверие системы.

2007–2011: появление электронных билетов (с оговорками)

2007 — РЖД запускает продажу электронных билетов через интернет. Но это были не e‑tickets в современном понимании: по сути, это был «электронный заказ», который всё равно надо было обменять на бумажный билет. 2011 — начинается эпоха «электронной регистрации»: теперь на некоторые поезда можно было садиться без распечатки билета, если станция отправления — начальная.

Звучит красиво. Но реальность… была далека от идеалов.

Продолжение — в комментариях ↓

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки