У вас негативный отзыв? Отличная возможность показать потенциальным клиентам, как к ним отнесуться в случае если "что-то" пойдет не так.

!!!Важно, в начале "Наслодитесь скриншотами"

🧩 При одном из аудитов Яндекс Карт наткнулся на яркий пример того, как не стоит отвечать на негативные отзывы.

И да, актуально практически для любой сферы.

Вот что сказал ИИ на "тон оф войс"🤔

На отзывах представленных на скринах...

***Вместо того чтобы пригласить пациента на консультацию или предложить второе мнение, клиника в ответе: оправдывается и подробно перекладывает ответственность на самого пациента; обесценивает его опыт фразами про «чрезмерную настойчивость» и «руководство врачами»; фактически «пророчит» ему дальнейшие неудачи с другими клиниками.

С точки зрения репутации это триггер-комбо: нет ни эмпатии, ни извинения, ни шага к решению — только спор и эмоциональный наезд. Хотя базовый чек-лист для негатива прост: спокойный тон, признание эмоций пациента, краткое объяснение позиции клиники и приглашение в личный диалог или на очную консультацию.

Ошибки простительны. А вот публичное «вычитание пациента» в ответе на отзыв — нет. Именно на таких ответах потенциальные пациенты и делают вывод, как с ними будут разговаривать, если что-то пойдёт не по плану.***

И да... И из этого выплывает еще одна мысля, которая вертиться у меня в голове... "Когда бизнес переходит на личности"