А этот ваш KPI — он с нами сейчас в одной комнате?

Я Стас, я CEO кадрового агентства, и я понял, что перестал верить в KPI. Можете готовить говномёты, а я пока попытаюсь рассказать, как это меня так угораздило.

Можем начать с того, чтобы поразгонять на тему «а зачем в целом нужен KPI?». Умные люди в интернетах пишут, что KPI нужны, чтобы объективно оценивать результаты работы компании, подразделения или отдельных работников. Звучит логично.

Вот разберём мою ситуацию. Моё кадровое агентство. Какой тут KPI, показывающий, кто как справился с задачей? Прям Ключевой Показатель Эффективности. Очевидно — деньги. Вот этот принёс больше денег, этот меньше. Значит, этот более эффективный, этот менее. А у нас среднее время закрытия от снятия вакансии до принятого оффера — около 3 недель, плюс 2 недели отработки, то есть 5 недель от начала работы до выхода человека. Получается, в этом месяце он поработал ударно, но «неэффективный», а в следующем пинает балду, но «эффективный»? Не то, надо фиксить.

Тогда давайте считать количество офферов. Тоже долгий срок. Может, процессные KPI — количество отправленных заказчику кандидатов? Начинают отправлять всех подряд, чтобы сделать красивые цифры. Тогда давайте количество отправленных и конверсию в приглашения? Тогда начинают отправлять подходящих на самые простые вакансии. Опять не то. Тогда количество отправленных, конверсию в приглашения, процент покрытых вакансий и так далее, далее, далее.

Я вот недавно столкнулся с такой штукой. Нашёл игрулю, которая меня зацепила. Достаточно простая текстовая игрушка в формате обороны города: есть волны монстров, есть улучшения, есть золото. Делай максимально эффективные действия, чтобы пройти дальше. Я сильно заморочился, решил найти идеальное решение, чтобы поставить рекорд, сел и наговнокодил генетический алгоритм, который делает тысячи генераций со случайными действиями и из них отбирает самые эффективные по скорингу, который я ему задам.

То есть мне нужно было поставить KPI для такого алгоритма, потому что базовый результат «делать всё, чтобы пройти как можно больше волн» не работает. В итоге я каждый раз подрывался на том, что он при каждом моём изменении KPI находил способ, как обманывать систему: выполнять какие-то конкретные действия, получать максимальный быстрый скоринг и выдавать много генераций выше среднего, вообще не пытаясь чего-то достигать.

В итоге я пришёл к тому, что это, во-первых, невероятно интересно, а во-вторых, я задолбался рисовать эти KPI. Так же работает и в рекрутменте (и в любой другой задаче). Либо ты делаешь систему настолько фиксированной, понятной и неломаемой, что любой, самый деревянный винтик сможет это всё крутить; либо всё, что тебе нужно — это объяснить результат.

Пример одной нашей стажёрки (уже нет, но пришла она в качестве стажёра). Мы поняли, что у неё будет офигенный результат и она добьётся очень многого — в неё есть смысл вкладывать силы, время, эмоции и т. д. — уже после первого дня. Она получила задание: «Изучай компанию заказчика. Вот наша база, собранная инфа, вот гугл, вот GPT. Как будешь готова — обсудим». В итоге наша база знаний по этому заказчику пополнилась (а мы с ними знакомы года четыре, если не больше). Не нужно никаких KPI, никаких понуканий, никакого контроля.

(А до сих пор существуют компании с тайм-трекерами, джирами и их восьмёрками…)

А сколько я видел обратных примеров, создавая стажёрские программы? Когда человек приходит, разбирает вводные и прикладывает крутые предпринимательские усилия для того, чтобы нагнуть систему и получать крутые цифры KPI, максимально ничего не делая. Поэтому система закручивает гайки, чтобы максимально лишить людей такой возможности, увеличивая количество костылей в ущерб результату. Потому что забывается основной поинт, ради чего вообще что-то меняется — вопрос: «Какую проблему я решаю?» Если ты решаешь проблему «мои люди меня обманывают», то, возможно, тебе нужно подумать кое о чём другом.