Мы дошли до той стадии года, когда уже можно говорить в ответ на предложения коллег: «Давайте уже посмотрим после новогодних праздников», с другой стороны не на все так можно ответить конечно же. 🤓 Но некоторые пытаются (так выпьем же за то, что мы не из них)

А вот подводить итоги года и утверждать планы на следующий - самое время Вчера повезло попасть на заседание закрытой банковский тусовски как раз по подведению итогово года, да еще не в целом, а именно по ИИшке. С кем то уже был знаком, с кем то познакомился впервые. В теплой дружеской атмосфере своими успехами и планами в рамках NDA с коллегами из Сбера, Альфы и Совкома. Думаю найду время до конца года и свои мысли на этот счет тоже опишу тут.

Также вчера вышло развернутое интервью нашего босса в Коммерсанте, основной лейтомив которого сильно перекликается с темой моей встречи с коллегами.

Если читать внимательно, то можно сделать выводы какие задачи на следующий год уже заняли прочные места в беклогах наших направлений и команд: 🔹 Цифровизация и автоматизация как основной драйвер: ИИ-подсистемы, и развитие персонализации, умные рекомендации. 🔹 Клиентский опыт как конкурентное преимущество - скорость решения проблем, предиктивные сервисы, качественные онлайн-процессы. 🔹 Интеграция экосистемных сервисов и партнерских продуктов - расширение полезной среды для клиента внутри банка. 🔹 Управление рисками и качеством портфеля - секьюритизация, скоринг, цифровые инструменты оценки. 🔹 Безопасность и доверие - продолжение работы по усилению защиты в сочетании с простотой использования.

Используете ли вы ИИ в сервисах обслуживания клиентов? Насколько этот инструмент может быть эффективным? — Да, искусственный интеллект помогает лучше видеть, где именно человек сталкивается с неудобством, и заранее устранять лишние препятствия. ИИ у нас оценивает качество ответов сотрудников и подсказывает им, как объяснить клиенту сложные вещи понятнее и быстрее. Это повышает скорость решения вопросов, снижает повторные обращения, делает коммуникацию более понятной. При этом мы четко разделяем сферы ответственности. Технологии — про скорость, объем и точность, но доверие клиента формируют люди.

Всем добра и удачных выходных, пятница на этой неделе и правда подкралась незаметно 🥷