Банки все активнее заманивают людей в свои экосистемы.
В качестве приманки - щедрый кешбэк, а на деле выставление множества условий для его получения и навязывание других продуктов. Программы кешбэка и привилегий теперь дают максимальную выгоду только если клиент использует другие продукты банка или экосистемы. Например, эффективный кешбэк будет выше рыночного при оплате дружественного сервиса доставки или каршеринга.
Программы лояльности составляются в большей степени для достижения банками собственных целей по увеличению кросс-продаж или расширения базы некредитных доходов иными способами. «Кажущиеся огромными суммы, истраченные банками на выплаты по программам лояльности, в действительности оказываются куда менее обременительными для их экономики, возвращаясь в виде партнерских вознаграждений и комиссий, а иногда и вовсе не уходят из экосистемы или приходят в дружественные сервисы», – утверждают эксперты, опрошенные Ъ.
@bankirovichRu
