Мы в команде внедрили приоритизацию фич через модель Кано.
Для меня это первый опыт, когда я использовал подход не в теории, а на практике. Я никогда не использовал его на практике, потому что на бумаге он казался слишком привязанный к тому, чего хотят пользователи, и был оторван от потребностей бизнеса. Влияние на пользователей ясно, а вот на бизнес нет. Оказалось, что всё это время я ошибался и не видел того, что лежало у меня перед носом.
Модель Кано довольно сложная для понимания, на первый взгляд, и редко стоит на первом месте для выбора способа приоритизации. Она ещё часто сопровождается сложными картинками, на которые смотришь и думаешь: «Нет». Но на самом деле она простая и очень хорошо подходит для крупноблочной приоритизации фокусов и фич внутри фокусов. А вот когда из 10 фич, которые Кано показывает как приоритетные, надо выбрать первую, тут уже подойдут более классические методы.
В чём ключевая суть Кано. Глобально система делит все фичи, которые у вас есть, на пять частей.
Базовые — это то, без чего ваш продукт для пользователя не работает в полной мере. Это как если бы у автомобиля не было бы руля.
Одномерные — те фичи, которые ожидаются и растят удовлетворённость. Например, автоматические стеклоподъёмники.
Привлекательные — которые добавляют продукту ценности. Типа ты этого не ожидал, но оно есть, и это круто. Например, система удержания в полосе.
Дополнительные — которые что-то добавляет, но пользователю на это всё равно, вот есть оно или нет.
Нежелательные — это фичи, которые есть, но которые всех бесят. Это не баги, а именно бесячие фичи.
Как это использую я. Если откинуть нежелательные и дополнительные (как в вашем продукте это появилось?), то по сути у нас есть три типа фич, которые напрямую влияют на бизнес через пользователя.
Смотрите сами.
Базовые фичи — это те, без которых ваш продукт не будет работать для пользователя. Он будет его покупать и не будет им пользоваться или будет его возвращать. Это Churn Rate, и это, вероятнее всего, первый приоритет.
Дальше идут фичи одномерные. Которые ожидают и которые растят удовлетворённость. Удовлетворённые клиенты продолжают платить, продлевать подписку или идут на увеличение стоимости товара и в целом его рекомендуют. Это выручка.
И дальше идут привлекательные фичи, которые не просто растят удовлетворённость, а начинают переходить в плоскость реферального трафика или апсейла для текущих клиентов. Это выручка.
Самое главное, что появляется прямая связь между тем, что мы делаем в продукте, и как это влияет на бизнес с точки зрения денег. А у продуктовой команды появляется ответ на вопрос, зачем мы это делаем как для клиента, так и для бизнеса. А многим продактам этого не хватает.
С помощью Кано можно очень быстро собрать себе роудмап, либо приоритезировав весь беклог фич и гипотез по нему, либо проведя исследования, каких фичей в нашем продукте не хватает, а потом разбить их на нужные группы.
