*заранее извините за обобщения

Читаю в очередной раз в телеграм-каналах про то, как РЖД не слышит клиентов, не хочет договариваться, и как бизнес задыхается от формулировки «долго, дорого и непредсказуемо». Кажется, это вечная тема. Но на днях у меня был разговор с владельцем среднего бизнеса. Не из транспорта — вообще из другой сферы. У него — абсолютно та же история. Тот же глухой забор вместо диалога с клиентами. То же непонимание, как сделать свой продукт нужным и удобным. Та же неспособность обсуждать, договариваться и брать на себя ответственность за решения. И я понял! Простите, РЖД. Это не только «тренд» РЖД — это не монопольная болезнь! Это — повсеместно. Это бич современного бизнеса. Мы разучились разговаривать. Слушать. Решать вместе. Просто договариваться — и делать. Вывод простой и грустный: проблема не в отрасли. Проблема — в нас. В потере культуры делового общения. В страхе перед диалогом и ответственностью. Надо возвращаться к диалогу и ответственности.