Очень часто я вижу посты про уже найденные «инсайты», но редко — как их искать системно. Разберемся, как находить те самые скрытые потребности, которые двигают бизнес.

Многие ищут инсайты в данных, но забывают про скрытые потребности и эмоции пользователей.

Вспомним про пустой стул для клиента у Безоса (когда в Amazon обсуждается новый сервис, цена или запуск, Джефф Безос спрашивал: «А что по этому поводу думает человек на этом пустом стуле? Ему это понравится?»).

Это не ритуал, а напоминание: клиент всегда в комнате. Его невыраженные эмоции часто важнее прямых функциональных потребностей от продукта.

Вашему продукту и маркетингу всегда нужно мнение пользователя, а не только анализ цифр:

▫️ Если вы ищете инсайты только в отчётах — вы опоздали. Они уже устарели.

▫️ Если не тестируете гипотезы с пользователями — вы строите догадки, а не продукт.

Как искать неочевидное, но важное для продукта и коммуникаций:

1. Выйдите из офиса. Проводите CustDev не как допрос, а как диалог с целевой аудиторией.

2. Слушайте, что люди не договаривают. Эмоциональная боль часто скрыта и появляется только после плотного диалога о жизни и потребностях.

3. Используйте функции AI-аналитики (например, Deep Research), чтобы искать воспроизводящиеся паттерны из расшифровок интервью, отзывов и тредов комментариев по теме из соцсетей. Ранее на канале  писал, как это помогает маркетингу.

Важно: этот подход бесполезен, если вы не готовы менять продукт. Инсайт без действия — просто наблюдение.

💜 – если тема полезна

💬 – поделитесь вашим лучшим инсайтом о клиентах

✍️ – напишите в комментах “+”, и я отправлю вам подборку материалов по работе с CustDev и JTBD вместе с AI, чтобы получить ценные инсайты от вашей целевой аудитории