Принтер УК: от вау-сервиса к “обману” за 50 руб/лист

Мой струйный полосит раз в полгода — не печатаешь долго, и привет. Срочно нужно 5 страниц? Вызвать мастера? Дорого и долго.

Год назад в жару УК предложила: “Печатаем бесплатно!” Белмен принёс мультифору с готовым документом в дверь за 5 минут.

Лояльность — зашкаливает! 🔥

Через 2 месяца: 3 часа на распечатку. Сейчас — 50 руб/лист.

Ощущение: приманили-обманули.

Девочки на ресепшен шепчутся: “Кто-то ошибся с информированием”.

Маленькая услуга → большой провал.

Хотя, могли бы вшиться в квартплату по 2 руб, и проект окупатся х100 и лоялить жильцов постоянно и условно бесплатно.

Почему сломалось? Два кита без внимания: 1. Метрики под контролем: • Лояльность (NPS до/после услуги). • ДЗ (время гашения ДЗ до и после) • Себестоимость (бумага + чернила + труд). • Доля в выручке.

Без них — слепой полёт.

2. Роли и ответственность: Каждый знает: зачем этот мини проект, как влияет на успех, что делать и как мерить свой вклад.

Нет — хаос и “неудачный проект”.

Итог для УК (и любого бизнеса): Эти два пункта = лояльность в росте.

То, за что платят миллионы консультантам. 😎

А вы встречали такие маленькие, но влияющие на лояльность проекты?)

Если да, обратите внимание:

1. Демократия принятия решения. Тоталитаризм его реализации 2. Метрики Всему Голова 3. Каждый член команды в деле - понимает что делать, зачем и как.

Пиши, звони, торопись)))