Дерево метрик для моего продукта
Чтобы не делать на абум, разложил недавно цели в дерево метрик — от денег наверху до действий пользователя и состояния платформы внизу. Дерево показывает, из чего складывается целевая метрика и где на неё давить.
Зачем мне дерево
- Быстро видно, какой рычаг двигает цель: цена, продления, онбординг или техника.
- Можно найти, где именно болит, когда падают деньги.
Каркас дерева (уровни и примеры) 1. Деньги (верх дерева) Выручка по услугам, валовая маржа, отток клиентов. Когда изучал что сделать NSM (North Star Metrica) часто были деньги, но это больше про бизнес метрику, чем продуктовую. Поэтому в нашем дереве сделал другую, которая так же влияет на деньги.
2. Продуктовые показатели Доля активаций (дошёл до первой ценности), доля продлений и возвратов, средний доход на клиента, точность прогноза счёта «до выставления», доля спорных начислений.
3. Поведение в кабинете Завершение заказа выделенного сервера, кол-во резервного копирования.
4. Техническая основа Время развёртывания, доступность сервисов, ошибки при операциях, задержка доставки телеметрии, потеря событий учёта, скорость интерфейса, успешность платежей.
Осторожно с локальной оптимизацией: Был хороший показатель, пока не стал KPI Важно не превращать промежуточные метрики в самоцель. Например, сокращаем время развёртывания, но скорее всего появятся ошибки и это навредит доверию. Для этого можно использовать контрметрики, например: сокращаем время развёртывания и не повышаем долю ошибок после запуска.
Дерево — это рабочая карта: что смотреть, кто отвечает и где крутить, чтобы рост был не случайностью.
