😱 «Эффект Долиной» как коммуникационный феномен

О том, как частная история переросла в кризис доверия, изменила поведение аудитории и стала коммуникационным уроком, рассказала Sostav Александра Дробышева, генеральный директор HINT.

Что бренды должны вынести из «эффекта Долиной»?

Урок 1. Прозрачность — главный актив. Аудитория хочет понимать, что происходит, без сложных формулировок.

Урок 2. Доверие — редкий ресурс. Единичная история способна изменить поведение миллионов, если затрагивает ощущение безопасности.

Урок 3. Репутация усиливает любой эффект, и нарративом необходимо управлять. Публичность делает кризис громче и заметнее. Если объяснения отсутствуют, их формирует аудитория — быстро и эмоционально.

😀 Пожалуй, лучший телеграм-канал о маркетинге

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки