Привет, друзья! Возможно, увидев такой заголовок вы подумали, что форма обратной связи — это всего лишь несколько полей с данными, которые попадают в вашу CRM, и напрямую на продажи она не влияет. В этой статье мы рассмотрим формы обратной связи не просто как визуальный элемент, а как инструмент для увеличения конверсии. Итак, чтобы ваша форма приносила пользу нужно следовать определённым правилам:

• Оставьте только важные поля. Перегруженные формы отпугивают пользователей. Человек устаёт от обилия вопросов, бросает заполнение и уходит с сайта. Поэтому лучше убрать поля, которые не критичны для первого контакта.

• Сделайте форму понятной. Пустые поля без примеров сбивают с толку. Пользователь не понимает, в каком формате вводить данные, и может отказаться от заполнения. Используйте плейсхолдеры и подсказки, чтобы показать ожидаемый формат, обозначайте обязательные поля и настройте подсказки, если форма заполнена неверно.

• Реализуйте автозаполнение. Ввод данных по несколько раз тратит время пользователя, а ручное заполнение на мобильных устройствах неудобно. Опечатка может привести к потере данных и раздражению пользователя. Лучшим решением будет максимальная автоматизация ввода, так мы сможем сэкономить время и силы посетителя.

• Соблюдайте логическую последовательность полей. Если сначала идут сложные или неочевидные поля, пользователь может потерять интерес и закрыть форму, поэтому лучше выстроить иерархию полей от простого к сложному.

• Добавьте страницу благодарности. Данный инструмент будет особенно полезен для интернет-магазинов, но применить его можно и на других сайтах. После успешной отправки формы перенаправьте клиента на отдельную страницу, где будет написано, что данные отправлены успешно, также добавьте на эту страницу дополнительную ценность (промокод на следующую покупку, список акционных товаров, бесплатный полезный материал).

Эти правила мы вывели, исходя из наших реальных проектов. Правильная форма обратной связи действительно может положительно повлиять на конверсию вашего сайта.

Если хотите, чтобы ваш сайт регулярно приносил заявки — заполните форму по ссылке или напишите в личные сообщения. Наша команда бесплатно проведёт анализ вашего нынешнего сайта, бизнеса в целом, целевой аудитории и конкурентов, чтобы предложить лучшие решения для вашего проекта.