Для начала принять за данность, что люди по своей природе не хотят принимать изменения. Помня этот факт, раньше моя команда перед каждым крупным обновлением Браузера буквально по пикселям улучшала элементы интерфейса в A/B, чтобы не сломать пользовательские паттерны

Всё потому, что наш мозг — главный консерватор. Он не любит когнитивный дискомфорт, как я — нечетко поставленные задачи и встречи без адженды. Любое изменение — это лишние калории на адаптацию, а мозг экономит ресурсы по принципу «выживет сильнейший».

Сразу вспомнил пару примеров как не надо делать обновления:

1. Провальный ребрендинг Gap, после которого случился скандал и откат за 6 дней.

2. Ребрендинг у Jaguar, когда бренд резко потерял лицо и продажи среди основной целевой аудитории.

Но здесь есть ловушка. Если слепо следовать правилу "не делай резких движений", можно застрять в прошлом и проспать будущее. Такое уже случилалось с многими (особенно японскими) крупными компаниями.

Мой критичный взгляд: Побеждает не тот, кто не меняется, а тот, кто управляет изменениями, не включая у пользователя «режим тревоги».

Правило, которое работает у нас: «Постоянная эволюция, а не разовая революция». Мы используем тот же подход, что и при внедрении AI в маркетинг (об этом я писал в прошлых постах): не ломаем, а постепенно приучаем команду и пользователей к новому.

• В продукте: не переделываем весь интерфейс Браузера под общение с AI, а в A/B добавляем кнопки вызова навыков ассистента там, где они полезны.

• В маркетинге: Не делаем резких поворотов в коммуникации, а вплетаем новые смыслы от коммуникаций в уже знакомые пользователю задачи и сценарии.

• В карьере: Не пытаемся за неделю вырасти из джуна в тимлида, а проходим путь по OKR, расширяя зону ответственности шаг за шагом.

Секрет успешных команд — не в страхе перед новым, а в умении делать изменения мягкими и предсказуемыми для целевого пользователя. Не ломайте паттерны, а аккуратно их прокачивайте. Обновление за обновлением вы придете к светлому будущему, где люди решают свои задачи осознанно, иначе, лучше и без отрицания изменений.

💜 – если тема управления изменениями откликается

💬 – как у вас в компаниях справляются с ненавистью пользователей к обновлениям? Делитесь кейсами.

✍️ – напишите в комментах «+», и я отправлю вам в ЛС подборку наших гайдов по разработке, подготовке и внедрению изменений в продукт и процессы с целью их успешного улучшения.