Клиентоориентированность в поликлинике: это утопия?

Знаете, я не так часто бываю в государственной поликлинике — не была лет шесть. Но тут понадобилось сдать кучу анализов, а платно вышло бы в круглую сумму. Решила сходить по ОМС

Сижу в очереди на УЗИ. Рядом — бабушки, ждут другого специалиста. Выходит врач и начинает вызывать по списку. Никого нет. И тогда она, обращаясь к этим бабушкам, громко и чётко говорит: «Если хоть одна тварь ещё раз скажет, что прождала меня 20 минут...»

Сказать, что я обалдела, - ничего не сказать. Бабушки замерли в таком же шоке. Когда одна из них робко попыталась сделать замечание («Нельзя так с людьми разговаривать!»), в ответ получила ещё большую порцию хамства.

И вот о чём я подумала. Сейчас во многих сферах, где работают с людьми, сотрудников учат клиентоориентированности, коммуникациям, сервису. Неужели до государственных учреждений это не должно доходить?

Я отлично понимаю: не все врачи и медсёстры такие. Мне попадались и потрясающие, терпеливые, готовые помочь люди. Есть воспитанные, а есть... вот такие. Но их личные проблемы, настроение или семейные обстоятельства не должны становиться проблемой тех, кто пришёл за помощью. Это вопрос не просто вежливости, а профессиональной компетентности.

Спасибо тем, кто, несмотря на все сложности системы, остаётся человеком в белом халате. Вы — герои.

А вам приходилось сталкиваться с подобным в госучреждениях? Как вы реагируете на откровенное хамство от того, от кого этого ждёшь меньше всего?