По результатам опроса чаще всего авралы начинаются там, где качество держится на конкретных людях. На первый взгляд это даже выглядит как плюс: - «сильный сотрудник», - «всё знает», - «всегда вытаскивает» и тп. Но на практике это самый хрупкий вариант системы.

Потому что: ➡️ такие сотрудники быстро выгорают ➡️ любую замену невозможно сделать без потерь ➡️ качество становится нестабильным, даже если цифры пока хорошие

❗️Это не проблема людей. ❗️Это сигнал о том, что процесс не зафиксирован и не передан.

Если качество держится на человеке, значит, система ещё не держит.

И именно с этого места обычно начинаются авралы.

🔺По твоему, что нужно зафиксировать в первую очередь, чтобы снять нагрузку с сильных сотрудников? #работабезавралов #управлениепроцессами #контролькачества #клиентскийсервис #рабочиенаблюдения