Ключевые показатели эффективности я формирую под конкретную задачу, стадию развития компании и свою роль в проекте, они не универсальны. На старте проекта или при запуске нового продукта критичны микротриггеры, например конверсия из поста ВКонтакте в лид, охват целевой аудитории, количество просмотров продающего видео, скорость ответа в чат-боте. Когда компания переходит на этап масштабирования, акцент смещается на качество лида (CPL, CAC), рост повторных покупок, LTV и ROI рекламных кампаний. Для стратегических задач, например, ребрендинга или выхода на новый рынок, ключевыми становятся имиджевые метрики: упоминания бренда в СМИ, рост позитивных отзывов, NPS и доля упоминаний в соцсетях. Финансовые KPI: маржинальность, рентабельность канала, окупаемость инвестиций всегда в фокусе, но их вес зависит от цели. Если задача привлечь инвестора, важнее NPV и IRR, если вывести продукт на рынок, то CAC и конверсия. Главное, чтобы KPI были измеримы, связаны с бизнес-целями и помогали принимать решения, а не просто красиво выглядеть в отчете.

Индексы цитируемости и лояльности, Key Message и охват аудитории (не в интернете, а в целом!), ER (в интернете)

Потому PR