Потенциал
В последнее время, когда в компании стало 200+ человек, я все чаще стал задумываться над драйверами роста. Как поддерживать рост и масштабироваться дальше?
С одной стороны, многое меняется, становится более зрелым, а с другой стороны более зрелые процессы неизбежно накладывают отпечаток на эффективность. Вопрос: как найти грань, когда процессы все еще помогают (делают контролируемее, управляемее, стандартизованнее и т.д.), но еще не становятся бессмысленной «обузой» (а часто это не так просто распознать).
Пообщавшись с разными умными людьми, я сформировал для себя следующую картину:
Сначала нужно понять, что являлось нашим драйвером раньше, даже если мы сами этого не осознавали Наш драйвер (думаю, как у любого профессионального сервиса) — это эксперты, которые могут сделать качественный результат, быстро ориентироваться в ситуации и разбираться в новых задачах.
Процедуры нужны для контроля, управляемости, накопления знаний и трансляции лучших практик, чтобы этим самым экспертам было проще и они не изобретали велосипеды.
Если бы мы делали, например, ритейл, нужно было бы наоборот делать упор на процедуры, чтобы снизить человеческий фактор и сделать всех взаимозаменяемыми.
Но в профессиональных услугах мы продаем профессионализм, а значит давить мы должны именно на это. Качать его, развивать, поднимать планку.
В итоге для себя я сформулировал это так, что есть некая шкала качества/результата, можно назвать как угодно. И у этой шкалы есть 2 планки. Одна — процедурная — ограничивает шкалу снизу. Ниже нее мы не можем падать в выдаваемом результате и ее обеспечивают наши процедуры и лучшие практики, которые мы вырабатываем годами. Вторая — человеческая — ограничивает наш потенциал сверху. Мы не можем прыгнуть выше, чем лучшие профессионалы в нашей команде.
И, выбирая, на что направить фокус в развитии, мы всегда должны делать выбор в первую очередь в пользу людей и экспертизы, и только потом подтягивать нижнюю планку через процедуры.
