В клинике команда из 8 администраторов регулярно не выполняла план по записи пациентов. Я провела анализ: выявила узкие места — пересекающиеся задачи, отсутствие чёткого распределения звонков и слабую мотивацию сотрудников. Что сделала - перераспределила обязанности по SMART-задачам; - внедрила ежедневные мини-отчёты и контроль метрик; - настроила систему мотивации через бонусы за выполнение KPI; - провела короткие тренинги по коммуникации и скриптам.

Результат: через 2 месяца план стал выполняться на 95–100%, текучка снизилась, команда стала работать слаженно и без лишнего стресса.

#teamlead #руководитель #управлениекомандой #лидерство #менеджмент #управлениеперсоналом #кейсы #опытработы #бизнескейс #результат #эффективность #оптимизацияпроцессов