Обратная связь — один из самых недооценённых управленческих инструментов

Большинство руководителей считают, что дают её регулярно и эффективно. Но по результатам недавнего исследования Gallup, из почти 15 000 сотрудников лишь 16% считают, что их последний разговор с руководителем был по-настоящему значимым.

Почему так происходит?

Проблема редко в отношении руководителя. Чаще — в форме, структуре и цели обратной связи. Вот несколько принципов, без которых обратная связь не работает:

1️⃣ Факты важнее интерпретаций Обратная связь опирается на наблюдаемое поведение, конкретные ситуации и результаты сотрудника. Обобщения, суждения без отсылки к примерам из рабочего контекста чаще уводят разговор в защиту и сопротивление сотрудника.

2️⃣ Обратная связь — это диалог, а не монолог Даже самая точная формулировка не сработает, если человек не включён в разговор. Важно оставлять пространство для вопросов, уточнений, проверки гипотез. У сотрудника должно быть пространство, чтобы поделиться своим видением и опытом.

3️⃣ Баланс прямоты и поддержки Слишком много поддержки — теряется фокус на результате. И наоборот, слишком много критики — сотрудник закрывается. Эффективная обратная связь держит баланс и помогает сохранить ответственность и мотивацию.

4️⃣ Контекст и время имеют значение Даже полезная мысль, сказанная не вовремя или не в той форме, может не быть принята. Качество обратной связи — это ещё и качество управленческого решения о том, когда и как её давать.

5️⃣ Без следующего шага разговор теряет смысл Если после обратной связи нет договорённостей и понятного плана действий, она остаётся просто разговором. Именно здесь обратная связь должна переходить в развитие.

Эффективная обратная связь, которая реально развивает и мотивирует, — это не врождённый талант, а осваиваемый навык.

Если вы хотите его развить — в конце января мы проведём онлайн-тренинг «Обратная связь и индивидуальный план развития» для HR и руководителей: разберём технику и структуру разговора, а также подходы к тому, чтобы перевести их в рабочий ИПР — экологично и с фокусом на результат.

28–29 января, онлайн, подробности по ссылке