В продолжение вчерашнего рассказа про встречу с Подлодкой сегодня (как обычно, раз в полтора месяца) пришло время выхода моего выпуска. И в этот раз мне досталась одна из самых недооценённых в продакт-менеджменте тема онбординга пользователей.
Люблю продуктовые темы, потому что в них легко качественно закопаться без глубокой предварительной подготовки, и здесь как раз тот случай. Многие до сих пор воспринимают онбординг как «10 скучных экранов в начале приложения, дальше пользователь сам разберётся». А на практике это ключевой инструмент, который напрямую влияет и на первую покупку, и на удержание, и на продуктовые метрики в целом.
Мы много говорили о том, зачем онбординг вообще нужен, чем он принципиально отличается в b2c и b2b, почему в b2b часто всё сложнее, дороже и дольше. Обсудили, всегда ли нужен интерактив и когда вообще стоит креативить, а когда наоборот упростить и убрать лишнее. Бывает ли такое, что онбординг из продукта вообще убирают, и как в таких случаях тестируют гипотезы.
Всю эту магию удалось спокойно и последовательно разобрать вместе с Кириллом Потехиным из Adapty. В итоге получился выпуск, который будет интересен не только продактам, но и вообще всем, кто хоть раз пользовался веб-сервисами или мобильными приложениями и сталкивался с разными вариантами «введения в продукт».
