В моей компании была война. Холодная, тихая и очень затратная С одной стороны Алексей, глава маркетинга. Его люди создают потоки. С другой  Мария, начальник отдела продаж. Ее команда эти потоки конвертирует. В теории они должны обниматься. На практике их диалог выглядел так: В общем чате: Алексей: «Выкладываю результаты кампании. Конверсия 2%. Вопросы к продажам». Мария: «Лиды пришли кривые. Вопросы к маркетингу». Алексей: «По данным CRM, ваши менеджеры первые письма отправляли через три дня». Мария: «Потому что с первых писем невозможно понять, чего хочет клиент. Ваши тексты как инструкция к стиральной машине». И так по кругу. Каждый проект буксовал на стадии «кто виноват». Я была вечным судьей на ток шоу, где оба участника считали меня необъективной идиоткой. Что не работало: Созывать совещания и заставлять «договориться». Они кивали, а потом писали друг другу пассивно агрессивные сообщения. Грозить общими KPI. Это лишь заставляло их искусственно приукрашивать цифры и искать крайнего среди своих же сотрудников. Пытаться быть «доброй». Фраза «давайте жить дружно» вызывала у них такую же реакцию, как у кошки на огурец. Ситуация достигла писка, когда из-за их перетягивания каната сорвался запуск нового продукта. Терять было нечего. И я пошла на авантюру. Мой психологический ход: «Создание общего врага». Я написала им в личные сообщения одно и то же, с разницей в минуту: «Привет. К нам поступают сигналы. На уровне совета директоров рассматривается вопрос об объединении отделов маркетинга и продаж под единым руководством. Экономия на двух руководителях. Решение пока не принято, но тренд на слияние таких же отделов в других компаниях уже есть. Нужно срочно показать синергию и результат. Без внешних признаков паники. Обсуждать это письмо ни с кем, включая друг друга, нельзя». Что произошло дальше — магия. Через час они вдвоем, без моего приглашения, зашли в мой кабинет. Выглядели деловито и спокойно. Алексей сказал: «Мы тут с Марией обсудили. У нас есть план по быстрому запуску продукта Х. Нам нужно две недели и доступ к аналитике». Мария добавила: «Да, и мы договорились о еженедельных летучках по качеству лидов. Чтобы избежать недопонимания». Я сделала вид, что глубоко задумалась, и сказала: «Хорошо. Давайте ваш план. И отчет о результатах через две недели. Это будет лучшим аргументом против слияния». Почему это сработало? Я сменила игру. Они перестали играть в «Алексей vs Мария». Я дала им новую, более страшную игру: «Маркетинг и Продажи vs Угроза их личной власти и статусу». Внешняя угроза сплачивает даже заклятых врагов. Я дала им секрет. Общий секрет (фейковое письмо) создал иллюзию тайного союза против системы. Они стали не противниками, а доверенными лицами друг друга в «опасном деле». Я легализовала их разговор. Фраза «без признаков паники» дала им карт бланш на любое общение. Теперь их союз это не «уступка», а «стратегическая необходимость». Результат: Они запустили продукт за 10 дней. Теперь у них еженедельные летучки. Они до сих пор считают, что спасли свои отделы от ликвидации. А я просто сожгла то самое «письмо из совета директоров» и получила работающую связку. Мораль: иногда чтобы люди перестали пилить сук, на которым сидят, нужно создать иллюзию, что под ними зажгли костер. А у вас в компании есть «вечные оппоненты»? И как вы заставляли их работать в одну сторону? #дневникдиректора #управлениеконфликтами #отделами #стратегия #психологиявбизнесе #офисныевойны