Расскажу историю. На днях, ослепленная ценами на квартиры, полезла смотреть рынок ИЖС. Спойлер: участок с модульным домом выходит примерно как однушка в новостройке Захожу на сайты модульных домов — и начинается квест. Всплывающие окна, кривая навигация, непонятно где что искать. И так не у одной компании, не у двух — у большинства. Цену, кстати, покажут только после заявки. Классика.

И вот сижу и думаю: о чем вообще думают эти бренды? О чем думают их маркетологи?

Сразу после этого попалось исследование Kokoc Group про рынок одежды, и там все встало на свои места. Доля онлайн-продаж у российских ритейлеров в среднем 10%. Для сравнения: у Zara — больше 25%, у брендов с сильным диджиталом — до 35%. Разница в разы.

Аналитики проверили 12 сайтов, и картина грустная. Ни один не набрал нормальных баллов по скорости на мобильном — а это уже 70% трафика, и каждая лишняя секунда загрузки срезает конверсию на 5-10%.

➖️Поиск работает криво: ищешь по размеру — показывает то, чего нет в наличии. ➖️На пяти сайтах добавить товар в корзину было физически невозможно, на трех — кнопку еле видно. ➖️А на пяти требовали регистрацию даже для добавления в избранное. Из-за одного этого уходит до 27% покупателей.

В итоге выигрывают маркетплейсы. У нас вообще нетипичная для мира ситуация, где Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет — главные онлайн-площадки. Бренды просто делегируют им все, включая клиентский опыт. И теряют контроль.

Вопрос к тем, кто работает с e-commerce: почему при очевидных, давно известных проблемах их годами не решают? В чем корень — в бюджетах, в приоритетах, в том что «и так работает»?