Как выстроить работу в мессенджерах, если у вас беспокойная ЦА?

По следам консультации.

Если ваша компания работает в сложной нише, например: ⁃ Банкротство; ⁃ Юристы (разводы, долги); ⁃ Кредиты; ⁃ Жилищные споры и тд

Вам не нужно пытаться писать первым.

Это вас скорее всего приведет к нервному тику от слов «Пришлите в WhatsApp или Telegram», потому что ваши номера будут банить нещадно.

Давайте представим состояние среднестатистического представителя беспокойной ЦА: 1. Он в жутком стрессе; 2. Он боится, что станет хуже; 3. Он боится, что обманут.

Поэтому, даже если вы пробъетесь к нему в мессенджер, и даже он прочитает ваше сообщение, и даже начнется переписка, то через какое-то время ему жена/друзья/родные понарасказывают страшных «случаев со знакомым» и ваш чат отправят в бан.

Не так много людей должно пожаловаться, чтобы ваш номер улетел в бан.

Поэтому таким нишам я советую: 1. Вести людей на бота (Telegram/MAX/VK. Причем, VK даже предпочтительнее - там есть история компании, посты - есть жизнь); 2. Если просят написать в WhatsApp или Telegram, написать и попросить перейти для общения в бота; 3. Оформить профиль бота как живого человека, чтобы было больше доверия; 4. Во всех сообщениях успокаивать (по возможности), клиент у вас итак в стрессе.

Почему? Потому что в бан отправлять вас будут в любом случае. Просто на всякий случай. Но когда банят бота - это не сказывается на переписке с другими клиентами. Вы сможете продолжать писать.

А если забанят номер, но другие до вас не допишутся, а вам придется искать срочно новый номер, а много написать первым он не даст. И адовый круг начался.

Плюс в том, что боты всех мессенджеров подключаются почти ко всем CRM бесплатно. Сложность в том, что нужно переделывать касания с клиентом так, чтобы он захотел вам написать. Но если вы хотите долго работать, этот вызов придется принять.

Берегите себя и свой бизнес.