5 ключей которые меняют разговоры

Второй мастер-класс – про отдельное искусство переговоров. Тимлиды часто оказываются «между двух огней»: сверху звучит недовольство результатами, снизу команда ставит вопросы об условиях и ограничениях.

Очень многое зависит от того, как вы коммуницируете. От этого зависит доверие руководства и команды к вам как к лидеру.

Кейс: Конец квартала. Тимлид уволился. Команда горит по срокам: задачи накопились, процессы пошли вразброд. Вы подключаетесь и помогаете настроить работу так, чтобы всё сдвинулось с мёртвой точки. Спустя полтора часа обсуждений один из разработчиков резко реагирует: «Ты тут накидал на вентилятор, а нам теперь разгребать, так что работать стало только тяжелее».

1️⃣ Популярная ошибка – надавить и заткнуть сотрудника

Вы покажете, кто тут босс, но потеряете авторитет и, возможно, сотрудника. Дополнительный риск – в команде появится недовольство и в тайне будет обсуждаться ваша управленческая компетенция.

2️⃣ Вторая ошибка – отмолчаться, отшутиться и сделать вид, что всё ок

Потеряете авторитет, недовольство продолжит копиться. Команда начнёт видеть в разработчике авторитет и вы получите серого кардинала.

3️⃣ Эмоции – информация, не враг

Когда сотрудник выплёскивает эмоции – не спеши его останавливать.

Покажите свою уверенность: «Вася, мы с тобой полтора часа придумывали, как разгрести задачи. Давай вместе подумаем, в чем ещё проблемы остались?» Второй вариант – увидеть эту эмоцию и показать её. Формула: «Я тоже + эмоция + что-то конструктивное». Например: «Я тоже злюсь, что тимлид ушёл. Я пришёл помочь, чтобы стало легче. Давай вместе посмотрим, что здесь не так?».

Почему работает? Редко встречаешься с реальной эмпатией. Назвав эмоцию, человек её осознаёт. Вы показываете, что вам тоже не всё равно. Повторное переживание снижает интенсивность и помогает перейти в конструктив.

4️⃣ Границы – не жестокость, это забота

Как показать человеку границу, не нарушая его границы: [ Ваши эмоции ] > [ Факт, который вас не устраивает ] > [ Что для вас важно ] > [ Какие действия вы ждёте ]. «Когда ты накидал на вентилятор, мне стало неприятно. Мне важно, чтобы когда я предложу идеи, мне не говорили "ты накидал". Давай договоримся о способе давать обратную связь?»

Главное: никаких оценочных суждений. Только факты и потребности.

5️⃣ Психотерапевт по работе – это суперсила лида

Учитесь сдерживать себя от желания дать решение. Вместо «Делай так!» – спросить: «Как ты видишь выход?» Можно найти способ помочь сотруднику, не принося свой ответ.

Кстати, чтобы таких кейсов было меньше, делайте для команды регулярный 15-минутный «нытинг». Дайте людям выплеснуть эмоции, и работать будет проще.

#peoplemanagement #negotiation #EQ #communication #leadership