Руководитель контактного центра 

Привет! 
Меня зовут Алексей, ищу команду, в которой смогу развивать сильный клиентский сервис, который позволяет клиенту получать удовольствие от продукта и услуг. 👨‍💼 Мой опыт: Организовывал бесперебойную поддержку клиентов (горячая линия, чат-поддержка), запускал новые направления и выводил на достижение KPI

 📈 Достижения: • Вывел поддержку на выполнение KPI - SLA, AHT, TPH, QA, CSAT • Запустил новое направление - чат-поддержка • Масштабировал поддержку в другие города - ~50% команды • Разделил линии поддержки для сокращения обучения и повышения качества обслуживания • Оптимизировал управленческие процессы • Выстроил понятную систему отчётности