После запуска "умного" чат-бота доля автоматических ответов выросла до 40%, а общее количество обращений к живым агентам - не изменилось. Время решения только выросло Как думаете, в чем главная причина провала этой автоматизации? И что бы вы сделали иначе? Пишите свои версии в комментариях👇 (Чуть позже поделюсь инсайтами и самыми частыми ответами от специалистов) #трендакадемия
напишите коммент
1 коммент
можете перейти, но сначала проверьте ссылку и будьте аккуратны: не вводите по ссылке пароли, номера телефонов и банковских карт, и другие личные данные
https://
уверены, что хотите выйти?
придется авторизоваться заново, а заполненные данные будут удалены
пост закреплён — пока закрепить можно только один пост
что-то пошло не так — попробуйте снова чуть попозже
· 02.01
Что проверить в первую очередь (правильный ход мысли)
Распределение по типам обращений (самое вероятное). Резко выросла доля сложных тем (например, проблемы с оплатой или интеграцией), которые требуют больше времени.
Качество базы знаний/скриптов. Агенты не могут быстро найти ответ, потому что инструкции устарели или поиск не работает.
Внешний фактор. Например, массовый сбой в одном из модулей продукта породил сложные, нешаблонные обращения.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён