Часть 1: Язык, который строит мосты, а не стены

В предыдущих постах рубрики БиблиотекаМетодовКоммуникации на канале Remote Comms мы много говорили о логических структурах и методах сборки сообщений по четким смысловым блокам. Однако, мы не можем не замечать, что помимо логики и смысла в наших коммуникациях есть кое-что еще. Это кое-что делает взаимодействие между нами человечным.

Я говорю про эмоции и психологическое восприятие. Помните фундамент Пирамиды рабочих коммуникаций? (Про Пирамиду рабочих коммуникаций можно почитать тут:https://set.ki/post/E5nHzLZ ).

Это психологические и когнитивные искажения.

И если предыдущие методы в БиблиотекеМетодовКоммуникации были в том числе рассмотрены с точки зрения когнитивной психологии, поскольку представляли собой слой ментальных кирпичиков понимания смысла написанного.

То в новой серии я предлагаю подумать на уровне основы Пирамиды и познакомиться с методом снижения градуса психологического восприятия.

Сегодня поговорим о методе, который многие воспринимают как «просто про эмпатию», но на деле это практическая техника для сложных коммуникаций.

Я говорю о Ненасильственном Общении (ННО) Маршалла Розенберга. (Non Violent Communication). Подробно об этой методике можно почитать в книге Розенберга «Язык жизни. Ненасильственное общение», а в серии постов я расскажу об основных принципах, поделюсь примерами и покажу как создать сообщение по принципам метода.

Дальше, как всегда, рассмотрим ограничения и на каких когнитивных и психологических исследованиях основывается эффективность метода.

Начнем с основ:

Изначально методика применялась в дипломатии и конфликтологии, но с наступлением пандемии и распространением удаленной работы, ценность этого метода многократно возросла.

В условиях, где 90% общения происходит через текст в чатах, где нет интонации и жестов, каждая неосторожная фраза («Это неверно», «Почему не сделано?») становится источником повышенного риска неверной интерпретации.

Почему актуально сейчас?

Под давлением скорости и асинхронности мы отключаем эмоциональный интеллект. Пишем реакциями, на языке суждений и требований. Мозг получателя, согласно модели угрозы Дэвида Рока (расскажу о ней в финальной части серии), читает это как атаку на его статус или компетентность. Запускается защита, диалог заходит в тупик.

Что предлагает ННО?

Четкий алгоритм из 4 шагов, который переводит общение с уровня «кто виноват» на уровень «что нам важно и как это получить». Это основа для сообщения, она снимает защитную реакцию у получателя и переводит диалог в конструктивное русло.

Основные компоненты ННО:

1. Наблюдение (без оценки):

Факт, который можно записать на камеру. «В презентации на слайде 5 приведены данные за прошлый квартал».

2. _Чувство (без обвинений): _ Ваша эмоциональная реакция на факт. «Я чувствую беспокойство…»

3. Потребность (ценность):

Глубинная ценность или необходимость, стоящая за чувством. «…потому что для меня критически важна актуальность данных для принятия решений».

4. Просьба (не требование):

Конкретное, выполнимое действие на будущее. «Не мог бы ты обновить данные на текущий квартал и прислать итоговую версию?»

📍Итог:

Таким образом, освоение навыка ННО сопровождается перестроением отправителя на язык эмоционального интеллекта и чувств. Перехода с позиции «кто виноват» на анализ «что по-настоящему важно для нас».

А значит, требует осознанного и ответственного подхода на уровне мышления и создания безопасного психологического климата.

Этот инструмент для тех, кто готов инвестировать в качество своих коммуникаций.

В следующих постах разберем, как создавать сообщения по этому алгоритму для ежедневных рабочих ситуаций.

Напишите в комментариях, как вам удаётся минимизировать или предоствратить конфликты в рабочих переписках?