Фраза «Вам удобно говорить?» кажется вежливой, но на практике — это один из самых быстрых способов закончить диалог.

Почему? Потому что клиент ещё не понял, кто вы и зачем звоните, а вы уже даёте ему идеальный повод сказать «нет». В этот момент в голове клиента нет ценности звонка — есть только выбор: продолжать или избавиться от раздражителя. И угадай, какой выбор проще? Вместо этого: — Сначала зацепите внимание, обозначьте контекст и сразу задайте вовлекающий вопрос, чтобы втянуть клиента в диалог. Первостепенная задача - заставить клиента говорить, а не заставить его положить трубку.