Просто пример ужасной обработки обращений.

1. Принять проблему клиента.
2. Сообщить ему про то, что обращений много и нужно время.
3. На следующий день автоматом закрыть его обращение, ибо нефиг тратить время на этого холопа.

Я сам в поддержке работаю, поэтому с чистой совестью могу сказать то, что мы так не делаем никогда. Это ужасно низкий уровень.