Зачем медиа комментарии в телеграме Чем я особенно горжусь — это комментарии в телеграм-канале нашего медиа.

Комментарии мы открыли где-то в конце марта 2022 года, так как тогда как никогда людям нужно было место, чтобы высказаться или хотя бы почитать комментарии единомышленников, а у компании появились ресурсы на человека, который будет отвечать на модерацию комментариев (просто перераспределили обязанности).

Я помню как прикрутила чат, и было ощущение, что плотину прорвало — первые несколько десятков комментов были только о том, что мол, ура, вы открыли комменты!

И мне кажется, что мы до сих пор остаемся редким российским независимым СМИ, у которого открыты комменты в телеграме. И, одним из парочки, если не единтвенные, у кого работа с комментариями — большая часть работы. Мы не только их модерируем, удаляя спам и оскорбления, мы в них общаемся с читателями, отвечаем на вопросы и претензии, шутим, даем выпустить пар (когда я сделала этот пост, наш главред решила, что нас взломали —  потому что комментарии сыпались как бешенные), формируем коммьюнити, проводим викторины.

Что дают медиа комментарии в телеграме?

🔹вы для читателя не просто место, где он что-то узнает, а место, где он может еще высказаться по поводу того, что узнал. А это значит, ваш канал будут открывать чаще, находиться в нем дольше и с меньшей вероятностью снесут канал за ненужностью. 🔹лояльность к вам выше, а значит, читатель купит ваши продукты, услуги, мерч. Со временем вы получаете натоящих адвокатов бренда. 🔹есть ощущение причастности к процессу — вам отвечают, вместе с вами шутят. Даже анонимная редакция, активно отвечающая в комментах читателям, будет им ближе, чем авторский журналисткий канал без обратной связи. 🔹ваши комментаторы могут стать героями материалов или теми, кто приведет к этим героям, так как они могут писать в комментах “у меня такое было”, а у моего мужа…" - и вы уже дальше продолжаете общение с ними как с источником эксклюзивной информации.

Что делать?

🔹если не вдаваться в делали, то после создания и привязки чата с комментами, стоит настроить работу ботов, которые будут удалять ссылки, сообщения с определенными словами и пр. 🔹назначить ответвенного за модерацию и общение с пользователями. Иначе все это будет бессмысленно. Ощущение того, что редакция читает комменты, должно быть обязательно. 🔹внести в контент-план один, а лучше парочку постов в неделю, которые будут мотировать людей писать комменты. Они могут быть от самых простых: а как вы, а что думаете, что скажете, до сложных опросов, внутри которых можно будет находить героев для материалов.