Наши рассылки клиентам через WhatsApp* и email сталкивались с трудностями: номера блокировались META*, а конверсия была почти нулевой. Мы отправляли сообщения всем без какой-либо четкой стратегии.

Я взяла на себя инициативу проанализировать шесть месяцев данных по заказам одного из наших ресторанов с помощью RFM-анализа. Полученные инсайты были впечатляющими:

Многие одноразовые покупатели, вероятно, были раздражены чрезмерными рассылками (и, возможно, жаловались на нас).

Некоторые одноразовые покупатели делали крупные заказы — почему они не возвращались?

Частые клиенты перестали делать заказы пару месяцев назад.

И многие другие сегменты, как видно на картинке.

Я сопоставила эти сегменты и подготовила рекомендации для персонализированного таргетинга, включая, какие сегменты приоритетные, какие стоит временно исключить и как подходить к каждой группе.

С нетерпением жду результатов после внедрения этой стратегии — и снова убеждаюсь в силе данных для принятия решений!

*Признаны экстремистской организацией в РФ