Яндекс Недвижимость автоматизировала оценку качества телефонных консультаций с помощью речевой аналитики на базе Yandex SpeechSense.
На сервисе клиентам помогают эксперты по подбору новостроек. За время работы они провели десятки тысяч консультаций, некоторые длились до 30-40 минут. Ручная проверка такого объема диалогов была неполной и затратной.
Команда внедрила систему на основе ИИ для анализа 100% звонков. В течение нескольких месяцев критерии оценки перевели в цифровой формат, а алгоритмы обучили находить в диалогах ключевые моменты.
Результаты: 🟢 Анализ звонков стал проводиться в режиме, близком к реальному времени. 🟢 Выявлены речевые модели, использование которых, по данным сервиса, коррелирует с повышением вероятности записи в офис продаж в 2.6-5.4 раза. 🟢 Себестоимость проверки одного звонка снизилась в 10 раз по сравнению с ручным контролем.
Подобные технологии речевой аналитики применяются не только в сфере недвижимости, но и в других отраслях со сложными продажами и длинным циклом сделки.
