Идея упразднить отдел продаж звучит как ересь.

Но в современных реалиях B2B/B2G он часто становится не двигателем, а узким горлышком и источником конфликтов

Проблема знакома: продавцы, чтобы выполнить план, дают нереальные обещания.

Потом «скидывают» клиента на производство, где встречают возмущение.

Клиент чувствует разрыв, доверие рушится.

Что если продажи — это не функция отдела, а результат работы всей системы?

Мы не убираем отдел продаж, а меняем его роль.

Из «посредника» он превращается в «архитектора клиентского пути».

Его новые задачи:

Аналитика воронки, а не атака. Обучение коллег языку клиента. Проектирование Customer Journey.

Кто в компании становится «продающим»?

1. Производство — отдел предпродажи. Инженеры на первых встречах снимают 80% вопросов и строят доверие. 2. Логистика — отдел удержания. Менеджер в чате с клиентом становится героем, который решает проблемы. Это лучшая лидогенерация. 3. Маркетинг — фабрика «подогретых» лидов, создает контент под реальные боли из воронки.

Что нужно изменить?

1. Единые метрики. Срыв сделки — общий убыток, а не провал одного отдела. 2. Мотивация. Бонусы инженеров и логистов должны зависеть от успеха проектов и отзывов клиентов. 3. Культура. Вопрос на совещаниях: «Как наша работа сегодня повлияла на опыт клиента?»

Итог: Цель — интегрировать продажи в ДНК компании. Клиент должен чувствовать, что взаимодействует не с разрозненными отделами, а с целостным организмом, который решает его задачу. Продажа становится не разовой сделкой, а закономерным итогом отличной работы каждого.

Вопрос к вам:

Какой отдел в вашей компании, кроме коммерческого, мог бы стать «продающим»?

И что для этого нужно изменить в первую очередь? 👇

#БизнесМодель #Продажи #Управление #B2B #Клиентоцентричность #Стратегия #CEO #ТрансформацияБизнеса #Лидерство