Сейчас дам инструмент, который можно использовать уже сегодня. Он называется «тёплая рамка». И он спасает команды от конфликтов.
Когда вы хотите сделать замечание сотруднику, не начинайте с претензии Начните с контекста.
Смотри, как это работает:
1. Сначала факт Без эмоций, без обвинений: «Сегодня три раза был перепутан заказ у гостей»
2. Потом забота. Да-да, руководитель тоже может быть заботливым «Мне важно, чтобы ты чувствовал уверенность в своей работе»
3. И только потом просьба или предложение «Давай сегодня вместе посмотрим, что пошло не так и отработаем»
Человек не закрывается, не защищается, не уходит в пассивную агрессию
Потому что вы не атакуете, а помогаете.
И если вы внедрите хотя бы эту рамку, команда поменяется И вы кстати, тоже 😊
#ростчерездействие #лидерство #мотивациякоманды #управлениеперсоналом #коучинг #психологияконфликтов #рестораннаясфера
