Вопрос
Расскажите, как вы ведете себя, когда поддержка не решает вашу проблему? Ругаетесь, пишите разгромные посты в соцсетях или сохраняете спокойствие и продолжаете попытки добиться ответа?
напишите коммент
16 комментов
· 24.12.2025
Зависит от сервиса. У кого-то поддержка просто не имеет возможности хоть что-то решить. У кого-то наоборот есть возможности и права для решения. Это очень сильно зависит от компании и ее внутренних правил.
0
ответить
коммент удалён
· 20.12.2025
Сохраняю спокойствие и ищу варианты. Внутри Яндекса попроще – заводишь тикет и вуаля!
Как-то меня в июньские праздники заблочил СИБ. Обратился в поддержку, перевели на СИБ, решили вопрос за час. Воспоминания остались исключительно приятные.
А в целом действует метод бравого солдата Швейка: если где-то не решили твою проблему, иди к их начальнику. Если и он не решил – к его начальнику и т. д. Обязательно дойдëшь до того, кто предпочтëт решить твою проблему, нежели допустить, чтобы ты пришëл к его начальнику и нажаловался на всех.
0
ответить
коммент удалён
· 21.12.2025
Если речь о внутренней поддержке - да, это об русского хорошее решение) Но если обращаешься как обычный пользователь, а не сотрудник, это еще надо постараться до руководителя дойти)
0
ответить
ответ удалён
коммент удалён
коммент удалён
· 21.12.2025
Я вот тоже все порываюсь пожаловаться в РПН, но руки не доходят 🥲
0
ответить
ответ удалён
· 20.12.2025
В яндексе - никак)
0
ответить
коммент удалён
· 21.12.2025
А как поступаете, когда помощь поддержки все же нужна? Не обращаетесь и решаете вопрос сами?
0
ответить
ответ удалён
· 21.12.2025
Разумеется. 99% вероятность, что обращение в яндекс - не только ничего не решит, но и время с нервами потратит
0
ответить
ответ удалён
· 20.12.2025
Я стараюсь сохранять спокойствие и не конфликтовать это помогает поддерживать конструктивный диалог
Чётче и конкретнее формулирую запрос: описываю проблему шаг за шагом, прикрепляю скриншоты или видео, указываю устройство, версию приложения и т.д. Если проблема связана с интерфейсом, проверяю не только в мобильном приложении, но и в десктопной/веб-версии - часто там всё работает иначе.
А ещё периодически пишу в техподдержку предложения по улучшению сервиса, делюсь идеями и примерами с точки зрения обычного пользователя. Хочу помочь сделать продукт лучше 😊
0
ответить
коммент удалён
· 21.12.2025
Дайте угадаю - сами когда-то работали в клиентском сервисе?) Я тоже часто замечаю недочеты, которые легко можно исправить, и сообщаю об этом в поддержку. После этого живу с чувством выполненного долга, но еще хотелось бы верить, что это правда как-то помогает)
0
ответить
ответ удалён
· 22.12.2025
Светлана Самчук , я не работал в клиентском сервисе😉, но как продукт-менеджер постоянно взаимодействую с разными командами.
Поэтому для меня в приоритете всегда «человечность»: когда ты относишься к людям с уважением и доброжелательностью, им легче понять твою позицию, а тебе добиться нужного результата.
0
ответить
ответ удалён
· 20.12.2025
Если не получается добится решения вопроса, то стараюсь с подобными компаниями не работать
0
ответить
коммент удалён
· 20.12.2025
Мат,повышенной тон,топот ,закатывание глаз-рабочая схема и еще позвонить 100500 раз по этой проблеме
0
ответить
коммент удалён
· 21.12.2025
Помогает?) Позже, когда остываете и эмоции отпускают - не жалеете?
0
ответить
ответ удалён
· 22.12.2025
Это была шутка) Про повышенный тон не шутка,не жалею,так как вопрос решается только ,когда начинаешь оказывать давление. Не люблю обращаться в поддержку,часто робот,часто люди ,которые не могут понять,решить,не хотят
0
ответить
ответ удалён
· 20.12.2025
С яндексом - конечно только через постинг в сетях)
0
ответить
коммент удалён
· 04.01
Подаю в суд с помощью ИИ и потом у юристов паника
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён