Хорошая цитата! Она напомнила мне несколько похожих мыслей из известных книг, которые очень рекомендую к прочтению.

Акио Морита (сооснователя Sony) из его автобиографической книги «Сделано в Японии» «Наша стратегия состоит в том, чтобы вести за собой потребителей, создавая новые продукты, а не спрашивать их, какие товары им хотелось бы иметь. Потребители не знают, какие возможности существуют, мы же знаем это. Так что вместо того чтобы проводить много исследований рынка, мы совершенствуем свои размышления о продукте и его использовании и пытаемся создать для него рынок, обучая и общаясь с публикой.»

В биографии Стива Джобса есть очень похожая цитата: «Многие говорят: "Дайте клиентам то, что они хотят". Но это не мой подход. Наша задача - понять, чего они захотят до того, как они сами это поймут. Я думаю, Генри Форд однажды сказал: "Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы ответили: 'Более быструю лошадь'". Люди не знают, чего они хотят, пока вы им это не покажете. Именно поэтому я никогда не полагаюсь на маркетинговые исследования.»

Ещё одна похожая мысль встречается в сатирическом романе Фредерика Бегбедера «99 франков». Там прямо говорится о том, что люди часто не осознают своих желаний, пока им их не навяжут извне: «Люди не знают, чего хотят, до тех пор, пока им это не предложат.» Это сказано в контексте рекламы: задача рекламщиков - не спрашивать, а создавать желание через предложение.»